Обновлено 03/05/2021
Понятие юзабилити означает удобство в использовании, этот термин подходит для продвижения сайта. Степень качества использования сайта играет главную роль в продвижение контента, так как влияет на повышение уровня продаж.
Цель юзабилити — это сделать сайт удобным, необременительным, понятным и полезным. От нее зависит, будет ли посетителю интересно присутствовать на данном ресурсе, легко ли найдет нужную и полезную информацию. Если веб-сайт оформлен с заниженным уровнем юзабилити, то и посещаемость автоматически уменьшатся в рейтинге.
Чтобы было пользоваться легко и просто, необходимо учесть особенности доступа к информации. Об этом нужно позаботиться уже на стадии разработки, поэтому важно сделать оформление качественным и продуманным, для этого задействованы требования и необходимость тестирования.
В чем важность юзабилити для посетителей сайта
Число активных посещений ресурса влияет на показатель конверсии. Без направляющих действий, посетителю будет трудно выполнять целевые действия, такие как: позвонить консультанту, оформить заказ или воспользоваться услугой компании.
Оценка качества веб-сайта начинается с первой главной страницы, где должна уложится вся нужная информация в сжатом виде. Если человек, попав на первую страницу, не смог сориентироваться со сферой деятельности компании и не понятны дальнейшие действия, то он сразу закроет вкладку и будет искать другие источники.
Также, не стоит загружать и большим количеством сведений, что только запутает читателя. Следует быть внимательным и осторожным, так как сложная специфика только отталкивает.
Поэтому, чтобы задержать и заинтересовать клиента, стоит проработать недочеты и сменить качество функций онлайн-ресурса.
Какие существуют общие принципы
- Лучшие практики юзабилити:
- Фокусировка на кнопку.
Чтобы посетитель знал, что от него требуется, желательно установить кнопку на сайт. Часто для поддержания ставят кнопку действия. В первую очередь надлежит понять, что Вы хотите от посетителя, потому что цель каждого сервиса не информировать, а призвать к действию. Желательно понять, какого действия хотите достичь: это «отправить заявку», «купить товар», или хотите, чтоб клиент позвонил по телефону.
После того, как поняли основные действия своего контента, нужно дать человеку простое и очевидное — это совершить действие. Например, на главной странице появилась большая зеленая кнопка «купить». Это вызовет больший интерес и повысится уровень заказов.
- Целевые страницы.
Если у Вас есть несколько направлений бизнеса для разных групп клиентов, открывающиеся по запросам, то установить кнопку, которая отличается от других элементов страницы.
- Доверие.
Сайт должен вызывать доверие. Устанавливать ее помогают косвенные приемы, а не основные рекламные сообщения. Хороший способ установить доверия, это социальное подтверждение: открытая информация о компании, публикация документов и сертификации, адреса и контактные данные, отзывы клиентов и демонстрация того, что люди действительно пользуются услугами сервиса. На доверие влияет так же и эстетика, это общее качество: особенность текстов, дизайна. - Поисковое поле.
Это один из важных моментов, он является помощником для посетителя. Вводя запрос, посетитель с легкостью найдет нужный товар из предложенного каталожного списка. - Дизайн.
Спокойный и насыщенный дизайн вызывает респектабельность. Перегруженный яркими цветами, множеством различных элементов, напротив, мешают сосредоточиться посетителю. Обилие контрастного дизайна негативно отражается на внимательности. Находясь длительное время при таком абстракте, человек быстро устает.
Лучшим вариантом будет, продумать качество контента: стиль, оптимальное сочетание цветов, картинок, шрифтов, которые не мешают сосредоточиться на главном.
- Тексты.
Основной принцип в том, что тексты должны быть полезны читателю, поэтому саморекламу заменить примерами, объяснениями и советами. Если веб-ресурс предлагает услуги, то расскажите, сколько времени она занимает и покажите фотографии из мастерской, укажите планы действий. И такие тексты с большей вероятностью будут прочитываться пользователем.
Конечно, некоторые пользователи не внимательно читают тексты, в первую очередь обращают внимание на заголовки и картинки. Будет правильнее, чтоб в заголовке заключалась основная мысль, которую хотите донести. Если текст длинный, то лучше разбавить картинками.
- Формы.
Оформление заявки и регистрации — самые важные действия. Создавать формы лучше с минимальным числом полей для заполнения, тем самым большое количество пользователей дойдут до конца оформления и будет больше переходов.
Для уточнения предложенного действия, объяснять, зачем понадобилась та или иная информация. Если есть поле для написания номера телефона клиента, то стоит указать на поле, что курьер возможно позвонит для уточнения заявки. Также, хорошим тоном считается, сразу показывать ошибки при заполнении, не дожидаясь на нажатие кнопки заполнения (выплывание красной строки о предупреждении неверного заполнения).
- Вероятность отмены заказа.
Бывает, что заказчик передумал и желает отменить или изменить оформленный заказ, подкорректировать способ оплаты или поменять адрес доставки. Среди разработанных функций допустимы и эти варианты. - Адаптивность сайта.
Надлежит установить способность ресурса отображаться на экранах других устройств. С увеличением мобильного интернет-трафика повышается количество пользователей и посещаемость онлайн-сервиса. К корректному отображению входит, и удобство для просмотра интернет-ресурса и практичность в использовании.
Можно создать мобильную версию самого веб-ресурса или установить приложение для смартфон формата.
Юзабилити-тестирование
Данные перечисленные указания, это основы для удобства. Но другие особенности можно выяснить на юзабилити-тестировании. Оно представляет с собой эксперимент, которым пользователь пытается работать с онлайн-контентом, и вы за этим наблюдаете. Проводить такое тестирование не сложно, и Вы можете сделать самостоятельно.
- Задания.
Вначале, надо определить основной сценарий использование сайта. Для интернет-магазина это выбор и покупка товара, а для сервиса услуг — заказ услуг. Основной сценарий, это путь от главной страницы до покупки. Необходимо вначале пройти самим данный маршрут, не дожидаясь тестирование, возможно захотите что-то исправить.
И итоговое задание, которое будем давать участникам тестирование, будет звучать «найдите в магазине подходящий товар и купите». После подготовки задания, нужно определить, кто будет ее выполнять.
- Участники.
Здесь можно приглашать клиентов, подходящих для целевой аудитории. Достаточно 5 человек, чтоб определить проблемы Вашего контента и поработать над улучшением работы. - Проведение тестирования.
Перед тем как давать задание, спросите, что он думает о сфере бизнеса, пользуется ли аналогичными площадками, это поможет лучше понять друг друга. Обязательно выслушайте все мнения человека. - Поиск проблем.
Определить, на какой странице пользователь не задержался, пропустил или, вовсе, отклонил. Если он вернулся на главную страницу, не продолжив «маршрут», и не увидел вероятности продолжать, то этот факт указывает, что веб-канал не понятен. Постарайтесь найти и проработать проблемы.
Присутствие отличного юзабилити ресурса привлекает посетителей, вызывает интерес, заставляет задержать пребывание на странице. Пользователи рекомендуют своим знакомым ссылки на данный онлайн-сервис, делятся ими в мессенджерах и блогах.
Вопрос юзабилити и как сделать сайт удобным будет всегда актуальным, так как требования со временем модифицируются, появляются новые решения во благо удобства использования интернет-ресурса. Если у Вас в планах увеличить посещаемость канала, то периодически нужно обновлять внешний вид и функционал сайта.
